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      Avaya 李農專(zhuān)欄

      2013-05-30 09:53:32   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      Avaya大中華區首席技術(shù)官 李農

       
        中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心副主任,中國首席客戶(hù)官百人會(huì )創(chuàng )始成員,中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副理事長(cháng),CC-CMM國際標準指導委員會(huì )委員。中華人民共和國通信行業(yè)標準《YD/T 2823-2015呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》評審主任,《T/CCSA 224-2018中國呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)運營(yíng)管理規范》主要起草發(fā)起人!犊蛻(hù)世界》雜志編委,曾編譯、主編、參與編寫(xiě)《運籌學(xué)ABC》、《呼叫中心數字化管理》、《銀行客戶(hù)服務(wù)中心規劃與建設》、《客戶(hù)服務(wù)管理》、《社會(huì )化媒體運營(yíng)實(shí)務(wù)》等著(zhù)作。李農先生具有豐富的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)通信行業(yè)經(jīng)驗,從1998年至今,其在服務(wù)行業(yè)提出的主動(dòng)服務(wù),聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù),全媒體交互中心等設想,獲得了行業(yè)內廣泛認同和肯定。2015-2019年間,其以全媒體交互思想構建和運營(yíng)的12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺,連接了超過(guò)1200家政府機構和6000余家旅游企業(yè),推動(dòng)中國旅游公共服務(wù)邁上了一個(gè)新臺階。

        聯(lián)系方法:linong88@yahoo.com

      李農主要文章:



      Avaya大中華區首席技術(shù)官李農:新時(shí)期,企業(yè)需要什么樣的通信能力

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